融创文旅牵手企加云打造消费者运营中台,创造会员极致体验
2020-04-02 15:43:35 来源: 财讯网

消费者运营中台领军者企加云和融创文旅集团达成战略合作,共同构建全场景、数智化、中台化会员体系。以跨业态权益触点完善打造用户体验旅程,为文旅城消费者提供会员的服务体验。让更多人通过各服务场景即时体验,形成对融创文旅更全面的延时记忆,结合全域营销和数据运营,驱动创造体验过程中的WOW Moment。

一、消费升级,融创积极探索文旅发展新模式

"十三五"期间,经济步入新常态阶段,经济结构调整需加速发展服务业,动力转换需增强内需消费的拉动力,改善民生需进一步释放国民的休闲需求,为文化旅游业发展提供重要机遇。旅游产业已突破传统旅游业的范畴,逐步演变为一个多方位、多层面、多维度的综合性产业。

作为文旅行业的龙头企业,融创文旅集团定位于“中国家庭欢乐供应商”,高起点布局文旅产业,主要包括融创文旅城、融创旅游度假区、融创阿朵小镇等业务板块。融创文旅项目结合地产布局辐射全国。布局10座文旅城、4个旅游度假区、12个文旅小镇、39个主题乐园、24个商业及近70家高端酒店。

融创文旅致力于打造具有融创特色的品牌战略,服务于中国家庭的欢乐生活方式。企加云CEO喻思成表示:“消费者是企业核心数据资产,企加云非常荣幸能用基于全域营销、数智智能、中台化方法论,以OneID、OneDate、OneService实践方式构建会员中台体系,和融创文旅携手塑造并提升一站式欢乐体验生态链”。

OneID-跨业态全场景,相互协同

融创文旅方面表示:会员中台体系真正建立起来最根本的问题就是会员打通。作为会员本身来讲,进入融创文旅系统,要切身体会到预定更方便,通道更便捷,并有贴心关照的尊享感,实现真正的游乐一体化。

面对融创文旅乐园、商业、酒店多业态多场景的情况,企加云采用全业态、全渠道、全客群的会员招募策略,覆盖融创全业态全渠道流量群体,沉淀客户数据资产,打造融创会员私域流量池。

以线上线下多触点的方式,覆盖乐园、商业、酒店多业态,连接消费、活动、任务等跨业态体验场景,沉淀流量并打通统一会员账号体系,以OneID实现会员一次注册,全平台通用,实现后续的积分流通,以保障用户体验服务的一致性。

OneData-数据智能融合,精细化运营

对于融创文旅来讲,最大的优势就是业态的丰富性。融创文旅集团一直在思考如何能够真正让三个业态的消费者把需求融为一体,全程让消费者在文旅城保持高粘性的亲密互动,这是理想愿景。

通过建立融创文旅集团统一会员账号体系,形成会员主数据,各业态核心业务数据关联,支持会员消费行为数据采集,支持会员精细化运营。

企加云会员中台以业务场景为驱动以数据源为基础,构建融创文旅整套会员标签体系,在传统CRM基础之上,结合标签和行为分析重新建模,形成360度会员画像,深度洞察会员行为,让企业真正识别会员价值,针对不同会员需求提供差异化服务策略和营销策略,实现千人千面。

基于数据智能,掌握不同的客户需求,搭配关怀节点,制定覆盖会员全生命周期沟通与关怀计划,保持与会员互动,引发兴趣并感知会员价值,深度挖掘,促进付费转化,激励持续复购,并通过口碑、分享影响裂变。

OneService-灵活权益,会员优化体验

基于大数据场景,配合游戏化积分体系,实现业态与业态的连接,会员通过获得持续奖励,满足消费心理,增加用户粘性,提升忠诚度。

结合娱乐产业会员体系去等级化是近年来发展趋势,根据个性化体验愿景,企加云打造以用户体验为中心的融创文旅会员权益体系模型。

用户即会员,与融创文旅有接触的所有用户完成注册即可成为会员,享受会员基础权;同时支持权益灵活购买,针对更高服务需求的会员,可升级成为付费会员,除了基于基础权益外,还可随选兑换各个级别权益池的会员权益,个性化会员权益,提升满意度。

二、开放融合,持续提升文旅平台能力

在全面创造丰富极致体验的同时,近年来,融创文旅在稳健发展的基础上持续投入,拥有从创意研发、规划设计、建设运营到经营管理的全链条运营能力,形成完善的业务闭环,逐步融合各界资源,打造高效能力平台。

2019年的运营数据显示,全国各地融创文旅城项目以独具特色的复合业态、有趣多元的节日活动、优质贴心的服务,为中国家庭带去欢乐,助力国民幸福指数提升。仅仅在今年国庆期间,融创文旅旗下已开业的七大文旅项目,就迎来了旅游总人数近500万,平均每天就有超70万人次在融创文旅城畅享欢乐。

作为中国家庭美好生活整合服务商,融创坚定布局“地产+”美好生活。随着融创的美好生活版图拓展为地产、服务、文旅、文化、会议会展和医疗康养六大板块。融创文旅集团将和企加云在会员中台能力上进行深入探索,努力为中国家庭提供美好生活所需的全方位、高品质解决方案,持续赋能文旅平台能力。

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